FAQ

Nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après validation.

Après expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. Grâce aux détails fournis, vous pourrez suivre l'avancement de votre colis directement sur le site de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais de livraison et les tarifs par pays sont disponibles sur notre page de livraison.

Une fois que vous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles aient atteint notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre retour en utilisant le suivi fourni par le transporteur de votre choix, qui indique lorsque le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu'il peut prendre jusqu'à 3 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à Info@saveromontreal.com ou cliquez ici afin que nous puissions enquêter pour vous.

Nous appliquons une période de retour de 14 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans avoir à donner de raison. Ces 14 jours commencent à compter de la réception du colis. Veuillez noter que le retour doit être expédié dans ces 14 jours.

Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes encore attachées.

Pour les articles achetés en solde, Glamon Montreal ne propose pas de remboursement. Ces articles peuvent uniquement être échangés contre un autre article de la collection ou être crédités sous forme de bon d'achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Retourner un produit est facile ! Voici ce que vous devez faire :

1. Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@glamonmontreal.com en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons des méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre emplacement, nous proposons Klarna afin que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.

Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous pouvez le trouver en cliquant sur "trouve-ta-taille" juste en dessous du sélecteur de taille. Ainsi, vous trouverez la taille parfaite pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page produit concernée. Pour cela, cliquez sur le bouton « TAILLE NON DISPONIBLE ? » lors du choix de la taille. Vous serez ainsi automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau en stock.

Un entretien approprié garantit que vos vêtements restent en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts :

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien
Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour obtenir des instructions spécifiques. Différents tissus et designs peuvent nécessiter des méthodes d'entretien différentes.

Étape 2 : Triez par couleur et par tissu
Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter que les couleurs ne déteignent. Séparez également les tissus délicats des tissus plus robustes pour éviter les dommages.

Étape 3 : Traitez les taches avant lavage
S'il y a des taches sur vos vêtements, traitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant de les laver. Suivez les instructions sur l'étiquette du produit pour de meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage
Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine en fonction du tissu et du niveau de salissure. Utilisez un cycle délicat ou doux pour les tissus fragiles et un cycle régulier pour les matériaux plus robustes.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux
Utilisez un détergent doux, adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, surtout sur les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l'eau froide
Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l'eau froide. L'eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements à l'envers
Retournez vos vêtements avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle délicat
Si votre machine propose une option de cycle délicat, utilisez-la pour les tissus fragiles ou les vêtements avec des embellissements afin de réduire l'usure.

Étape 9 : Séchage à l'air libre ou séchage à basse température
Après le lavage, laissez vos vêtements sécher à l'air libre en les posant à plat ou en les accrochant sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages au tissu.

Étape 10 : Repasser ou utiliser la vapeur si nécessaire
Une fois sec, repassez ou utilisez la vapeur sur vos vêtements pour enlever les plis et maintenir une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Pour acheter une carte cadeau, il vous suffit de visiter notre site web et de vous rendre dans la section des cartes cadeaux. À partir de là, vous pouvez choisir le montant souhaité pour la carte cadeau et l'ajouter à votre panier. Lors du processus de paiement, vous pourrez fournir l'adresse e-mail du destinataire ainsi qu'un message personnalisé si vous souhaitez envoyer la carte cadeau directement à cette personne.

Une fois l'achat effectué, la carte cadeau sera envoyée électroniquement à la boîte de réception de l'e-mail du destinataire, accompagnée d'instructions sur la manière de l'utiliser. Les destinataires pourront ensuite utiliser la carte cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site à leur convenance.

Nous garantissons la qualité de nos produits et nous efforçons de résoudre rapidement toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d'œuvre pendant une période déterminée à partir de la date d'achat. Toutefois, veuillez noter que les termes et conditions de la garantie peuvent varier en fonction des produits.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant les informations de suivi. Dès que vous recevez l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les détails de suivi fournis pour suivre votre colis via le site Web de notre partenaire de livraison.

Y a-t-il un moyen d'accélérer l'expédition ou de recevoir des mises à jour sur le statut de ma commande ?

EXPÉDIEZ-VOUS DANS MON PAYS ?

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

QUELLES SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU OU MON BONS DE RÉDUCTION ?

MON SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE ?

QU'EST-CE QUE L'EXPÉDITION RAPIDE ET ASSURÉE ?

J'AI ENTRÉ UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON, QUE PUIS-JE FAIRE ?

VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ(E) POUR LA TVA ?

JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Oui, nous proposons des options de livraison accélérée pour les clients qui ont besoin de recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez choisir la livraison accélérée lors du processus de paiement moyennant un supplément. Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous proposons même la livraison express gratuite à partir d'un certain montant. Pour nos clients aux Pays-Bas, nous proposons également la livraison "Fast Shipping" si vous avez besoin de vos articles plus rapidement ! Visitez notre page de livraison pour connaître les tarifs et les délais de livraison par pays.

Nous livrons dans le monde entier.
Les commandes Savero Montreal sont expédiées avec des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.

Visitez notre page de livraison pour consulter les tarifs et les délais de livraison par pays.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant sa validation.

Les commandes reçues les jours de semaine avant 23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour suivant. Les commandes du week-end sont expédiées le lundi.

La durée estimée de livraison, indiquée lors de la commande et sur notre page de livraison, commence à partir du jour où votre commande est expédiée.

Comme nous agissons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois celle-ci validée. Si vous avez besoin d'aide concernant la réception de votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Veuillez contacter notre service client pour toute question : info@glamonmontreal.com

Nos tarifs d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de livraison :

Expédition nationale (Pays-Bas) :
Pour les commandes aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats. Les commandes inférieures à 100 € sont soumises à des frais de livraison forfaitaires de 5,99 €. Nous utilisons des transporteurs locaux fiables pour garantir que vos articles arrivent dans les meilleurs délais.

Expédition dans l'Union Européenne :
Pour nos clients de l'Union Européenne, nous proposons des tarifs de livraison compétitifs à partir de 6,99 €. Le coût exact de la livraison sera calculé lors du processus de paiement en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.

Expédition internationale :
Pour les commandes en dehors de l'Union Européenne, nous offrons une expédition internationale à partir de 9,99 €. Comme pour l'expédition UE, le coût exact sera déterminé lors du paiement en fonction de votre emplacement et de la valeur de votre commande.

Livraison express :
Besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations. Le coût de la livraison express sera fourni pendant le processus de paiement, vous permettant de choisir la meilleure option en fonction de vos besoins.

Informations supplémentaires :

• Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables, avec des délais de livraison variant en fonction de votre emplacement.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée, vous permettant de suivre son trajet jusqu'à votre porte.

Nous proposons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de Crédit ou de Débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Méthodes de paiement locales : Nous acceptons des méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats sur notre site pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre localisation, nous proposons Klarna, vous permettant d'acheter maintenant et de payer plus tard.

Services de paiement mobile : Selon votre emplacement, nous acceptons des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Cartes-cadeaux ou crédits magasin : Si vous possédez une carte-cadeau ou un crédit magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre localisation et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.